Сервис – всегда работа на долгосрочные отношения с заказчиком. Тебе важно будущее продукта, клиента и компанииЧтобы сделать все правильно и удовлетворить запросы заказчика, необходимо вести проект от начала до конца. Изделие можно продать, но потом испортить все некачественным монтажом, который нивелирует все предыдущие этапы продажи. MANEZH дает человеку уверенность, что он обратился именно в ту компанию. Мы всегда стремимся быть другом, партнером на всю жизнь. Это подобно тому, как у людей с годами появляется свой доктор, парикмахер, юрист, партнер по бизнесу. Возникает доверие. Сотрудники нашей компании регулярно общаются с клиентами, выясняя, нужна ли помощь, все ли работает, есть ли сложности, необходима ли консервация-расконсервация системы. Продажа не заканчивается на том, что ты смонтировал, взял деньги у клиента и забыл об этом. Отношения на этом не прерываются. Тебе должно быть небезразлично, работает ли система, как ее эксплуатируют, ухаживают ли за ней. Ты рождаешь этот продукт, он становится тебе родным. Бывает, сталкиваясь в обычной жизни с реализованными солнцезащитными решениями от других компаний, скажем, видя террасу какого-нибудь заведения, ты замечаешь ошибки, которые тут же хочется устранить. Нередко реализуют их компании-однодневки, а заказчики, по сути обманутые, не могут найти концов, когда возникают проблемы. Иногда мы даже сами звоним и предлагаем помощь, хотя это и не наше изделие, но обслужить его правильно мы можем. Более того, сейчас мы разрабатываем направление сервиса наподобие техобслуживания автомобиля – комплекс профилактических мероприятий для наших солнцезащитных систем. Пока мы еще отстраиваем модель, но потом все наши представители в других регионах будут в ней работать.

Сейчас мы разрабатываем направление сервиса наподобие техобслуживания автомобиляСервис рождает долгую дружбу с клиентом. Так бренд становится сильнее. Когда у клиента спросят, кого бы он рекомендовал по солнцезащитным системам, то он, естественно, назовет MANEZH. Кроме того, это показывает уровень компании. Мы не бросаем свое изделие и готовы брать ответственность за реализованные объекты в режиме 24/7. Продали – и нам не стыдно за свой продукт. Будем сопровождать его столько, сколько необходимо. Мы знаем, что создаем качество. Это, в свою очередь, дает нашим клиентам дополнительную уверенность в том, что они выбрали нужную компанию и правильно инвестируют свои средства. Кроме того, если заказчик просит посоветовать того, кто отлично делает окна или еще что-то, то мы с удовольствием рекомендуем своих партнеров. К примеру, по стеклу – это компания Tiger, по системам «умного» дома – Intelcity. И это тоже часть сервиса. По себе знаю, что иногда времени на поиски, условно говоря, поставщика террасной доски катастрофически не хватает. Лично мне всегда проще перезвонить надежному партнеру и попросить посоветовать кого-то. Когда ты предлагаешь сервисные услуги – значит, пришел в этот бизнес не на один день. Сервис – это всегда работа на долгосрочные отношения с заказчиком. Тебе важно будущее продукта, будущее клиента и будущее компании. P.M.: Какие ценности компании отражены в ваших сервисных услугах? М. Д.: Их можно разделить на несколько ключевых групп. Ценности персонала – ответственность за полный цикл и за последствия своих действий и решений. Глубина в деталях – аспект, связанный с профессиональным ростом, обучением. А обучаем мы не только сотрудников, а и клиентов, партнеров, да и сами всегда учимся. Также важны креативность, творческий подход, лидерство. Но главное для нас – человек. Любой процесс начинается с человека. Клиенту важен функционал продукта. Мы на старте выясняем, какие задачи должны решить нашей системой, и предлагаем варианты. Важно качество, в том числе сервиса, оптимальная цена. Продукция MANEZH дороже остальных, но остается в ценовом диапазоне рынка. Я всегда говорю, что можно купить дешевле, но затем потратить на ремонт гораздо больше. Важна безопасность, надежность как компании, так и продукта. Мы уже не можем не соответствовать заданному нами уровню. Сила бренда играет и в плюс, и в минус. Сервис отражает все перечисленные выше ценности. Ты их либо вкладываешь во все процессы изначально, либо нет. Это как стиль жизни.
Мы всегда стремимся быть для клиента другом, партнером на всю жизнь

Ресторан Veranda on the River, Киев. Пергола M-OCEAN, система Screen Spectrа ZIP. Реализация – MANEZH

Терраса ресторанно-развлекательного комплекса Avenida Alemania, Пунта-Кана, Доминикана. Пергола M-OCEAN. Реализация — MANEZH

Территория частного учебного заведения Ukrainian Global School, Киев. Тентовая система Gloria. Реализация — MANEZH

Тентовая система Gloria, частная школа Ukrainian Global School, Киев. Вид сверху. Реализация — MANEZH
Когда ты предлагаешь сервисные услуги – значит, пришел в этот бизнес не на один деньРитм современной жизни настолько высок, что ценность сервиса станет только расти. У людей не будет времени изучить все. Как бы они ни углублялись в интересующую их сферу, всегда будет запрос на помощь, на информацию от профессионала, который априори тратит на освоение своей области больше времени, чем кто-либо. Тот, кому понадобилась, скажем, терраса, скорее обратится к специалисту, который полностью знает продукт, включая его монтаж и отладку механизма. К слову, сегодня клиенты задают много вопросов и перед тем, как найти нас, еще тщательно изучат вопрос в интернете. P.M.: Марина, а какие самые интересные или сложные примеры, кейсы из практики вы бы назвали? М. Д.: Каждый кейс имеет свои особенности и по-своему интересен. Например, наш совместный проект с командой студии YOD design lab в Доминикане – ресторанно-развлекательный комплекс Avenida Alemania – стал серьезным опытом работы на таком расстоянии. Мы взяли на себя весь спектр услуг – от полной разработки систем, согласования чертежей, визуализаций и просчетов до выезда на шефмонтаж, сотрудничества с иностранными подрядчиками и сервисными службами. В ресторане 188 by Safari на террасе 6 этажа в Днепре благодаря правильному подбору солнцезащитных систем реализована целая экосистема. Главная сложность в работе над рестораном Veranda on the River в Киеве была в том, что это объект на воде, а следовательно, неустойчив. Поэтому нашим специалистам помимо прочего пришлось просчитать закладные, крепления и учесть возможность протечек.