Чому виникла потреба в гайді?
За результатами дослідження для 51% опитуваних рієлторів головним барʼєром у роботі з людьми з інвалідністю є відсутність досвіду та розуміння комунікаційних норм і потреб. При цьому 53% рієлторів вказали, що кількість запитів від людей з інвалідністю зросла з повномасштабним вторгненням.
Ілюстрація надана OLX Нерухомість
«Якщо сьогодні людина з інвалідністю не є вашим клієнтом, то завтра вона ним буде. Тому важливо вже зараз бути готовим, знати базові принципи комунікації та вміти працювати з такими запитами», — говорить Юлія Козар, бренд-менеджерка OLX нерухомість.
Що в гайді?
Гайд складається з 5 розділів:
- Визначення безбарʼєрності. У цьому розділі команда пояснює, що таке безбарʼєрність, кому вона найбільш потрібна та навіщо її впроваджувати
- Як комунікувати з різними групами. Тут надані приклади правильних та неправильних мовних формулювань та описані правила коректного спілкування з людиною залежно від її форми інвалідності. Головним правилом команда OLX називає завжди починати комунікацію зі слова «людина», а вже потім додавати визначення її інвалідності чи ознаки.
- Запитання для виявлення потреби. За результатами опитувань людей з інвалідністю, буває, рієлтори відмовляють у здачі житла, посилаючись на відсутність варіантів на першому поверсі або, на їхню думку, «відповідного варіанту». Тому у гайді зібрали перелік базових питань, які варто поставити при першому контакті з людиною з інвалідністю, щоб виявити її потреби.
- Бар’єри власників житла. Результати досліджень показали, що один із бар’єрів, з яким стикаються 20% рієлторів в роботі з людьми з інвалідністю – це відмова здавати житло з боку орендодавців. Тому у цьому розділі розповіли про основні барʼєри та надали рекомендації як працювати з кожним з них. Якщо узагальнювати, то люди з інвалідністю є відповідальними й платоспроможними орендарями, які цінують стабільність і не вимагають адаптації житла за кошти власника. Договір з чіткими умовами захищає обидві сторони, а негативний досвід у минулому не має ставати підставою для відмов.
- Перевірка на доступність житла. Ключова вимога людей з інвалідністю — це доступність. Тому за допомогою спеціалістів «Доступно.UA», у гайді прописали ключові параметри фізичної доступності інфраструктури. Щоб при першому огляді об’єкта рієлтор зміг врахувати ці показники, поміряти їх та вказати при публікації оголошення у новому фільтрі OLX Нерухомість «Інклюзивність».
Ілюстрація надана OLX Нерухомість
Гайд рекомендують використовувати при виникненні потреби, наприклад під час першого контакту з клієнтом, при підборі об’єкта або коли потрібно аргументовано розвіяти сумніви власника житла. Гайд вже доступний за посиланням.
Читайте також:
У Києві облаштовують безбар’єрний підхід до військового госпіталю
Безбар’єрний відпочинок: як українські готелі втілюють напрям інклюзивності