АГРОМАТ: истории счастья. Как стать лидером отечественного рынка керамики

Созданная в 1993‑м компания АГРОМАТ за годы упорной и системной работы стала одним из лидеров украинского рынка керамики и ведущим импортером плитки и сантехники в стране. Таких устойчивых позиций удалось достичь благодаря слаженной работе на опережение и максимальной концентрации на потребностях клиента.

Плитка и сантехника – здесь и сейчас

Стартовав как компания-импортер, АГРОМАТ за 27 лет выросла до самой известной отечественной специализированной розничной сети. Доля розничной продажи сейчас занимает около 60 % и продолжает расти, как отмечают в компании. Сейчас у АГРОМАТа 23 магазина в девяти украинских областях и грузинском Батуми.

Основная часть ассортимента компании — плитка и сантехника во всех ценовых категориях. В целом в магазинах АГРОМАТа представлена продукция около 1 000 ведущих мировых брендов плитки, сантехники, мебели, кухонь, освещения и паркета.

Флагманским магазином является столичный специализированный торговый центр АГРОМАТ на Булаховского, 4 общей площадью 16 тыс. кв. м. Он, к слову, является самым большим в Европе. Осенью прошлого года в ответ на карантин здесь была открыта зона украинских брендов, которая занимает площадь в 400 кв. м.

Клиентами АГРОМАТа становятся и те, кто планирует ремонт в своей квартире или доме, и те, кто намерен обустраивать свой бизнес — от маленького кафе или парикмахерской до крупного ТРЦ или гостиницы.

В целом по Украине у АГРОМАТа более 200 шоурумов, их дизайн меняется постоянно, отражая мировые тренды

«Современный покупатель плитки и сантехники делает ремонт раз в восемь лет, при этом готов тратить время на 4–6 визитов в специализированный магазин. Большинство наших клиентов кроме качества и типа материала чаще обращают внимание на цену товара. В последние годы покупатель больше рассматривает комплексные решения, привлекая студии дизайна и архитекторов либо приобретая готовые интерьерные решения», — рассказывала в одном из интервью руководитель розничной сети АГРОМАТ Галина Добровольская.

Как отмечают в компании, философию АГРОМАТа отражает слоган: «Плитка и сантехника здесь и сей­час». Персонал нацелен на то, чтобы предугадать желания клиента и максимально сократить путь от идеи ремонта до его воплощения. Сейчас высокопрофессиональная команда АГРОМАТа насчитывает около 1 500 сотрудников. Воплощать в реальность мечты и планы клиентов помогают партнеры-единомышленники АГРОМАТа — более 1 500 архитекторов и дизайнеров. Многие из них стали участниками КАДА (Клуба архитекторов и дизайнеров АГРОМАТ). Сотрудники АГРОМАТа и участники КАДА регулярно посещают мировые архитектурные выставки (CERSAIE, Cevisama, i Saloni и др.), фабрики, где знакомятся с мировыми трендами, приобретают новые навыки, повышают профессиональный уровень.

 

Как начать ремонт мечты

Самое сложное в ремонте — сделать выбор, превратить желание перемен в план действий. В магазинах компании АГРОМАТ все устроено для упрощения стартового этапа ремонта.

Магазины АГРОМАТ — это современные шоурумы с готовыми интерьерными решениями, тысячи коллекций известных мировых брендов, сотни оттенков, форматов и текстур. Дизайн шоурумов постоянно обновляется. Предусмотрены комфортные зоны принятия решений с Wi-Fi, где можно поработать с архитектором или менеджером.

АГРОМАТ представляет более 1 000 ведущих мировых брендов плитки, сантехники, мебели, кухонь, освещения и паркета

«Каждый день ведется работа над каким‑то новым шоурумом. За год обновляется более 200 шоурумов по Украине. В нашем магазине-флагмане на улице Булаховского — около 100 шоурумов, в которых мы постарались воссоздать все современные тренды, учесть основные тенденции в дизайне. Над дизайнами работают несколько специалистов из компании АГРОМАТ: категорийные менеджеры, дизайнеры интерьеров, часто для разработки приглашаем архитекторов и дизайнеров КАДА, иногда привлекаем заграничных. Бывает, что дизайн разрабатывается совместно с фабрикой-производителем», — рассказывает заместитель директора департамента маркетинга АГРОМАТа Михаил Кацко.

 

Красота, которая становится нормой

Лучшая плитка и сантехника — та, которой восхищаешься, когда покупаешь, и которую не замечаешь позже. Это красота, которая становится нормой. Для того чтобы полностью реализовать этот слоган, АГРОМАТ постоянно работает с более чем двумя сотнями поставщиков, увеличивает количество и площадь своих складов, расширяет географию поставок, пополняет автопарк, предлагает клиентам услуги 3D-визуализации, обновляет функционал интернет-магазина.

Более 1 500 лучших архитекторов и дизайнеров стали партнерами-единомышленниками АГРОМАТА

ТОП-5 стран, из которых АГРОМАТ поставляет продукцию, сегодня выглядит так: Испания, Китай, Италия, Польша, Германия. При этом компания активно сотрудничает со всеми четырьмя плиточными заводами в Украине, а в прошлом году специально была открыта зона украинских брендов в столичном магазине АГРОМАТ на Булаховского.

«Доля рынка керамической плитки в Украине, которая приходится на отечественных производителей, существенно растет. Поэтому мы решили собрать лучших в стенах АГРОМАТа и представить их клиентам в наиболее удобном формате», — поясняла Добровольская.

Как отметили в компании, на момент открытия новой зоны доля отечественной плитки в продажах сети АГРОМАТ составляла 33 % в денежном эквиваленте. «Хочется отметить, что украинские производства оснащены современным оборудованием, что позволяет им производить даже крупноформатные плиты», — рассказывала в одном из интервью руководитель департамента закупок плитки эконом-сегмента Алина Ковальчук.

АГРОМАТ представляет более 1 000 ведущих мировых брендов плитки, сантехники, мебели, кухонь, освещения и паркета

Михаил Кацко рассказал, как меняются предпочтения клиентов, повышаются их требования к качеству материалов и креативности решений: «Если говорить о сантехнике, то стоит сказать об инсталляции. Люди отказываются от компактов, отдают предпочтение скрытой сантехнике. Особенности современных планировок привнесли свои новые тренды: раньше, когда был один санузел, никто не выбирал — ставили ванную. Там и ребенка выкупать можно, и постирать. Сейчас часто ставят два санузла, появляются и ванные, и душевые кабины / перегородки. В плитке все еще заметен тренд на большие форматы, хотя любовь к мелким форматам не угасает и у фабрик, и у клиентов. Иногда рынок сам делает выбор за клиента, исключая или добавляя в коллекции определенные форматы плитки. Ну и общая тенденция: теперь недостаточно только технической реализации задуманного — выкупаться, постирать, внимание уделяется и эстетической стороне».

 

Опережая время

«Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда‑то попасть — надо бежать как минимум вдвое быстрее», — эту фразу из «Алисы в Стране чудес» Льюиса Кэрролла можно считать правилом, которое особенно ярко работает во время высокой турбулентности. АГРОМАТ сумел выйти победителем во всех кризисах, которые обрушивались на Украину, именно благодаря гибкости и клиентоориентированности. Коронакризис не исключение.

Идеи и разработки ведущих дизайнерских бюро, новые материалы и авангардные коллекции первыми в Украине появляются именно в АГРОМАТе. Проводится постоянный мониторинг и разумное внедрение последних IT-разработок для отрасли, предлагаются индивидуальные заказы и услуги 3D-визуализации, обновляется функционал интернет-магазина — это и есть работа на опережение.

ТОП-5 стран, из которых АГРОМАТ поставляет продукцию: Испания, Китай, Италия, Польша, Германия

«Все люди по‑своему дизайнеры, но иногда клиентам нужно проверить, как будет выглядеть идея в реальности, тогда в помощь услуга 3D-визуализации пространства. Которая, кстати, бесплатная при условии совершения покупки в АГРОМАТе. Также внедряем доработку, которая позволит увидеть созданную визуализацию в дополненной реальности — с еще более явным ощущением пространства. Мы работаем с QR-ценниками, что дает возможность самостоятельно, без помощи менеджера, получить максимальное количество информации о товаре: наличие на складе, товары из коллекции и другое. И что самое удобное — работа со списками. То есть выбирая товар в магазине, собирай понравившийся в список, а дальше отправляй своим близким, дизайнеру, менеджеру, чтобы оформить заказ. Или же просто отправь на печать и забери из принтера распечатку своей подборки. Сейчас пилотный вариант этого инструмента тестируется в одном из магазинов», — рассказал Кацко. Запрос на такие цифровые инструменты в магазинах постоянно растет, на 20 % в год.

«В связи с карантином мы ожидаемо увеличили объем продаж онлайн. Но стоит признаться, что в нашем сегменте товар хочется увидеть, пощупать, покрутить при солнечном свете. Поэтому прирост не такой уж значительный. В работе с дизайнерами и архитекторами сотрудничество практически не претерпело изменений, привычно работаем — и по каталогу, и онлайн», — говорит Кацко.

 

АГРОМАТ вдохновляет

Юлия Чульская

CEO Julia Chulska design & architecture studio

Юлия Чульская, CEO Julia Chulska design & architecture studio

На примере интерьера деревянного домика отдыха расскажу об особенностях сотрудничества с компанией АГРОМАТ.

Этот небольшой, всего на 142 кв. м домик распложен на берегу живописного озера. Перед нами была поставлена задача сделать зону отдыха, которая станет активно и разнообразно использоваться большой семьей с четырьмя детьми и их друзьями. Там есть баня, финская сауна, австрийский краксен, просторная комната отдыха с камином.

Интерьер деревянного домика отдыха

Мы оставили деревянные стены, вырезали по просьбе хозяина окно в парной, чтобы открыть вид на озеро. В АГРОМАТе подобрали яркие вкрапления — раковину Kohler с ручной росписью, еще некоторые детали.

Изюминкой комплекса стало панно SICIS — мозаика, которая входит прямо в воду бассейна. Выразительный монохромный штрих — портрет девушки с одним цветовым акцентом, ярко-голубым глазом.

Изюминкой комплекса стало панно SICIS — мозаика, которая входит прямо в воду бассейна

Благодаря АГРОМАТУ дизайнеры посещают фабрики лучших европейских производителей

Изюминкой комплекса стало панно SICIS — мозаика, которая входит прямо в воду бассейна

Благодаря компании АГРОМАТ мы часто посещаем лучшие итальянские, испанские, немецкие, французские фабрики по изготовлению плитки, мебели, сантехники. У меня есть внушительная подборка фотографий и образцов, привезенных из таких поездок, которые я показываю клиентам. Заказчица воодушевилась фотографией именно этой мозаики. Мы просчитали, что реализация обойдется слишком дорого, и три месяца искали альтернативу. Но поскольку заказчица загорелась именно такой идеей, в итоге мы вернулись к первоначальному варианту. И оно того стоило!

 

АГРОМАТ — надежный партнер

Дмитрий Давыдовский

Davydovsky Architecture&Design

Дмитрий Давыдовский, Davydovsky Architecture&Design

Мы делали квартиру для молодой креативной девушки. Ее пожеланием было избавиться от неудобной изначальной планировки. Нам удалось сделать просторную гостиную с кухней и столовой зоной, из пяти окон которой открывается живописный вид на Печерск. Мастер-зона включает в себя спальню, ванную и гардеробную, стена которой выполнена из стеклоблоков. АГРОМАТ помог нам в подборе материалов и комплектующих для санузлов и с паркетной доской для всей квартиры.

Благодаря АГРОМАТу я закрываю самые большие потребности, которые у меня есть. Прежде всего речь о надежности поставок — проверено за 10 лет, именно столько я сотрудничаю с компанией. Очень качественный сервис и в плане информации — в течение дня получаю ответ по всем позициям и счетам.

Мастер-зона включает в себя спальню, ванную и гардеробную, стена которой выполнена из стеклоблоков

АГРОМАТ – это надежность поставок, качественный сервис и интересные партнерские программы

АГРОМАТ помог в подборе материалов и комплектующих для санузлов и с паркетной доской для всей квартиры

АГРОМАТ помог в подборе материалов и комплектующих для санузлов и с паркетной доской для всей квартиры

АГРОМАТ — одна из самых лояльных компаний в плане работы с архитекторами. Клуб КАДА предлагает очень интересные партнерские программы — посещения фабрик, мастер-классы, мероприятия. В шоуруме не получишь полную картину. Когда посещаешь фабрики, видишь производство и полный ассортимент, то намного шире раскрываются возможности конкретной фабрики и ее продуктов. Я в основном работаю с премиум-брендами и именно на фабрике вижу, сколько затрачивается сил и ресурсов на создание продукта.

В целом ассортимент АГРОМАТа настолько велик, что, имея такого партнера, дизайнер может покрыть любую свою потребность в подборе материалов и комплектующих.

 

Встреча с клиентом в АГРОМАТе

Ирина Цимбалист

Руководитель дизайн-студии интерьеров Irina Tsimbalist

Ирина Цимбалист, руководитель дизайн-студии интерьеров Irina Tsimbalist

Мой подход — перед созданием мастер-плана я сначала встречаюсь с заказчиком в АГРОМАТе для выбора материала, а уже потом это все рисую. Когда заказчик приезжает в АГРОМАТ, его, конечно, удивляет ассортимент и эстетичная подача шоурума, индивидуальный подход к клиенту. И сервис — никогда не было задержек по поставкам.

Показать материалы в реале очень важно, в этих случаях обязательно нужен контакт. Мы сразу обсуждаем бюджет. Потому что, когда клиент видит ассортимент АГРОМАТа, он четко понимает, что плитка может стоит и 300 грн, и 3 тыс. за кв. м, и видит разницу между ними.

Первый этаж — кухня-гостиная, второй — мастер-спальня, ванная, функциональная гардеробная комната и комната для гостей

В шоурумах АГРОМАТа клиент видит тренды на примерах представленных коллекций

Неопытный дизайнер нарисует плитку, а она не подойдет клиенту по бюджету. И заказчик расстроится, потому что успел влюбиться в картинку, которую не может реализовать. В АГРОМАТе я бываю два-три раза в неделю и вижу, как коллекции постоянно обновляются. Поэтому вначале делаю прогулку с клиентом, рассказываю о трендах на примере представленных коллекций. Мы обсуждаем, что можно было бы заменить, предлагаем альтернативу, находим оптимальные варианты.

Материалы АГРОМАТа — плитка и сантехника итальянских производителей с акцентом на мраморных текстурах

Функциональная гардеробная комната

Клиенты разные. Есть те, кому важен бюджет. Есть такие, у которых на первом месте тренды. А есть те, которые выбирают «на тактильность» — увидели, потрогали. И шоурумы АГРОМАТа дают возможность удовлетворить запросы всех категорий клиентов.

 

Вместе к успеху

Смелые решения обеспечивали компании АГРОМАТ успех на каждом из этапов развития. Базовые составляющие философии АГРОМАТа остаются неизменными: надежные партнеры, благодарные клиенты и теплые отношения в команде. Поэтому в компании оптимистично смотрят в будущее. Мы увидим больше реализованных с помощью АГРОМАТа амбициозных проектов, дарящих радость клиентам.

 

/Материал опубликован на страницах #30 тома PRAGMATIKA.MEDIA/